Wie und wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Die kostenfreie Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 30 Tage.
Bei Online- oder Telefonbestellungen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können binnen 30 Tagen (also hinausgehend über die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen) kostenfrei und ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen.
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, kontaktieren Sie bitte den Louis Vuitton Kundenservice unter +41 22 311 02 32 oder beantragen Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch online in Ihrem MyLV-Konto.
Die Versandkosten für die Rücksendung werden von Louis Vuitton übernommen.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise bezüglich Rückgabe & Umtausch:
- Kein Umtausch oder Rückgabe für personalisierte oder exklusiv angefertigte Produkte (dies gilt auch für mit einem Hot Stamping versehene Produkte oder mit einer Gravur personalisierte Parfums).
- Wir bearbeiten die Rückgabe nach Erhalt des Artikels und Prüfung durch unsere Qualitätsabteilung.
- Die Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern und wird dem ursprünglichen Käufer in der ursprünglichen Zahlungsweise erstattet.
- Umtausch und Rückgabe von Parfums sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nur bei unbeschädigtem Siegel möglich. Da Parfum eine entzündbare Flüssigkeit ist, muss das Produkt als Gefahrgut deklariert werden. Beschädigte Produkte können aus diesem Grund nicht zurückgesendet werden.
1. Melden Sie Ihre Retoure an:
Beantragen Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch in Ihrem MyLV-Konto oder über den Louis Vuitton Kundenservice. Anschliessend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor:
Verpacken Sie Ihr Produkt in der (orangefarbenen) Box und dem Originalkarton mit allen Originalbelegen.
3. Bringen Sie das Versandetikett am Paket an:
Überkleben Sie das alte Versandetikett mit dem bereits vorfrankierten Etikett, welches Sie zusammen mit Ihrem Produkt bei dessen Lieferung erhalten haben. Verschliessen Sie Ihr Paket, indem Sie den selbsthaftenden Klebestreifen im Inneren des Pakets verwenden. Bitte achten Sie bei Retouren von Parfum darauf, dass Sie die unbeschädigte Originalverpackung verwenden (für einen Ersatz kontaktieren Sie bitte den Louis Vuitton Kundenservice). Die Gefahrgutkennzeichen auf dem Packstück müssen vollständig sichtbar sein. Achten Sie ausserdem darauf, dass der Flakon aufrecht, in Richtung der auf dem Versandkarton angegebenen Packstück-Orientierungspfeile steht.
4. Geben Sie Ihr Paket in einer Filiale der Schweizerischen Post ab.
Alle Produkte, die Sie online oder über den Louis Vuitton Kundenservice erworben haben, können darüber hinaus auch in jedem Louis Vuitton Geschäft in der Schweiz zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erfolgt und je nach Zahlungsmethode etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Für Informationen zum Widerruf eines Produkts, welches in einem Geschäft erworben wurde, kontaktieren Sie bitte den Louis Vuitton Kundenservice.