Quelle est la procédure de retour ? Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Échange :

- Rendez-vous sur votre compte MyLV, dans "Mes achats", sélectionnez "Demander un échange/retour" sur le produit concerné et suivez les étapes. Une fois l'échange confirmé, suivez les étapes pour retourner le produit initial (identiques à la procédure de retour décrite ci-dessous).

- Le nouveau produit sera expédié dès validation du retour.

- Ou contactez notre Service Clients par téléphone au +41 22 311 02 32. Ou rendez-vous dans l'un des magasins Louis Vuitton en Suisse.

Retour et remboursement :

1. Placez votre article dans ses emballages d'origine (votre article a été livré dans un carton brun) avec le reçu original.

2. Votre retour sera effectué par le prestataire ayant effectué la livraison. Veuillez suivre les étapes correspondantes : (a) La Poste Suisse ou (b) retour en magasin.

(a) La Poste Suisse :

- Connectez-vous à votre espace personnel MyLV sur notre site et demandez votre retour pour l'article commandé.

- Collez l'étiquette de retour prépayée présente dans votre colis sur l'étiquette d'origine.

- Fermez votre colis en utilisant la bande adhésive située à l'intérieur du carton.

- Déposez le colis dans le bureau de La Poste Suisse de votre choix.

(b) Retour en magasin :

- Si vous le souhaitez, le retour en magasin est possible si vous disposez toujours de votre moyen de paiement initial et qu'il est encore valide. Rendez-vous dans l'un des magasins Louis Vuitton en Suisse.

- Le produit doit être rapporté dans son état et emballage d'origine. La facture, jointe à votre commande lors de la livraison, doit être présentée avec votre numéro de commande.

- Assurez-vous d'avoir toujours accès à votre moyen de paiement initial et veuillez l'apporter lors de votre retour. Le remboursement sera effectué directement et automatiquement sur votre moyen de paiement initial.

Conditions :

- Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. L'étui du parfum doit toujours être scellé.

- Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

- Le remboursement est au bénéfice exclusif de l'acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

- Le temps de traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations, veuillez contacter notre Service clients au +41 22 311 02 32.